Déclarer et suivre un incident
Qualifier l’événement, suivre sa chronologie et gérer la communication.
Accès : administrateur d’entreprise. Fonctionnalité en bêta, selon les modules activés et votre offre.
Prérequis et accès
La gestion des incidents est soumise à l’activation du module et aux droits de votre compte. Les opérations de gouvernance sur les incidents sont réservées aux administrateurs de l’entreprise.
Déclarer un incident
- Ouvrez Registres → Incidents, puis Déclarer un incident.
- Complétez les étapes Qualification, Contexte et Communication.
- Décrivez les faits observés et choisissez la catégorie et la gravité appropriées.
- Associez le fournisseur ou les actifs concernés lorsque le parcours le propose.
- Vérifiez les destinataires et la visibilité avant de terminer.
La qualification précède le contexte et les choix de communication. · Agrandir la capture
Suivre l’incident
Le registre distingue Mes incidents et Incidents reçus. Ouvrez la fiche pour mettre à jour le statut et consulter la Main courante. Distinguez la description interne de la description publique, affichée aux clients uniquement si l’incident est propagé.
Escalade et clôture
Lorsqu’une cellule de crise est active, la fiche propose son ouverture. Un incident escaladé en crise ne peut pas être supprimé : utilisez sa clôture et conservez la traçabilité. Voir Gestion de crise.
Résultat attendu
Le registre et la main courante reflètent les faits, décisions et communications. Si une autre session a modifié l’incident, relisez la version rafraîchie avant de reprendre vos changements.