Résoudre un problème
Vérifier la connexion, les droits, les filtres, les imports et les invitations.
Accès : membre.
Avant de commencer
Notez l’action, le message affiché, la date et le module concerné. Vérifiez que vous êtes dans la bonne entreprise et que votre session est toujours active.
Connexion impossible
- Vérifiez l’adresse de connexion et l’adresse e-mail utilisée pour l’invitation.
- Utilisez Mot de passe oublié si nécessaire ; ouvrez le lien le plus récent.
- Contrôlez les courriers indésirables et la date de validité du lien.
- Si une authentification supplémentaire est demandée, utilisez la méthode configurée pour votre compte.
Consultez Connexion et compte pour les états d’activation et d’autorisation.
Fonction ou objet introuvable
| Symptôme | Vérification |
|---|---|
| Menu absent | Disponibilité dans l’offre, activation du module et rôle du compte. |
| Accès refusé | Droit au niveau de l’entreprise, puis accès à la ressource ou à son équipe. |
| Liste vide | Recherche, filtres, statut et entreprise courante. |
| Bouton désactivé | Champs obligatoires et étapes précédentes. |
| Impossible de créer un fournisseur | Quota de l’offre ; un fournisseur inactif peut encore être compté. |
| Page « En construction » | Fonction non disponible dans cette version ; voir les alternatives dans Disponibilité. |
Demandez à un administrateur de vérifier les droits et partages. Une URL directe ne donne pas un droit supplémentaire.
Questionnaire, import ou invitation
- Questionnaire absent du sélecteur : vérifiez sa destination, son type et les droits de consultation.
- Réponse non enregistrée : attendez la confirmation de sauvegarde ; distinguez sauvegarde et finalisation.
- Import refusé : utilisez le modèle proposé, vérifiez colonnes et valeurs et relisez le compte rendu avant de recommencer.
- Invitation expirée ou révoquée : demandez un nouvel envoi depuis la ressource concernée.
- Pièce jointe inaccessible : vérifiez le partage et le niveau de diffusion du fichier.
Préparer une demande d’aide
Transmettez le module, l’heure, les étapes reproduisant le problème, le message exact et une capture masquant les informations sensibles. Ne transmettez pas votre mot de passe, un code d’authentification ou un lien privé d’invitation.
Le résultat attendu est soit une action qui fonctionne après correction, soit un signalement reproductible auprès de votre administrateur ou de votre interlocuteur CISAPP.